Contrato, términos y condiciones

Contrato, términos y condiciones

CONTRATO CON PHSPERU.COM SAC

Cuando EL CLIENTE, llega a adquirir cualquier producto o servicio con nuestra empresa PHSPERU.COM SAC en adelante LA EMPRESA; El CLIENTE  ACEPTA AUTOMATICAMENTE todas las politicas, contratos, terminos y condiciones, entre otros, que LA EMPRESA mantiene publicados en su página web: www.phsperu.pe 

 
GENERAL:
Las CONDICIONES DEL SERVICIO:
 
1. Política Anti-Spam:

Ejemplos de material inaceptable en todos los servidores de PHS Perú incluyen:

  • Definición de SPAM: Los mensajes no solicitados enviados por correo son catalogados como SPAM todo aquél mensaje que sea enviado para publicitar, algún servicio, producto, evento, que no haya sido requerido por el usuario al que se le envía.
  • Limitaciones de envío de correo: El límite de correo por hora es de 350, estos mensajes son exclusivamente para mantener comunicaciones , pero esto no quiere decir que los mensajes tipo SPAM pueden ser enviados en una cantidad igual ó menor, porque las listas de correo internacionales que catalogan a los servidores no toman en cuenta el número de envíos, sino el número de quejas que pueda tener un servicio ó cuando el usuario recibe el correo y este es marcado como SPAM.
  • Cero tolerancias al SPAM: La EMPRESA no tolerará ninguna actividad relacionada con SPAM por parte de sus CLIENTES en ninguno de los servicios ofrecidos. Esta extensión se extiende al envío masivo de correos no solicitados, de detectarse un envío, el CLIENTE error una notificación sobre esta actividad, en ella se detallará la información que es analizada en el servidor, si sucede nuevamente un envío luego de una notificación se procederá a la cancelación de su servicio de Hosting sin realizar devoluciones monetarias.

2. Política de los Servicios:

  • Definición: Se definen servicios compartidos a los planos que se detallan a continuación: Económicos, Básicos, Empresariales, Corporativos, Avanzados, Personalizados, Multidominios Linux y Windows.
  • Procesos simultáneos: Solo se podrá tener un máximo de 25 procesos simultáneos, esto contempla las conexiones a una base de datos y conexiones de correo que sean utilizadas desde los Smartphnes. 
  • Copias de Seguridad ó Backups:  Nuestra empresa NO REALIZA ningún tipo de Backups (respaldo o copia de datos) del Hosting contratado por el cliente. Los clientes que deseen optar por un sistema de backup (copia o respado de información, datos entre otros), tienen que contratarlo como un servicio aparte. Nuestra empresa, no se hace responsable de ninguna manera, por la perdida de información, falla u otro que se pudiera originar dentro del servicio contratado con nuestra empresa. Cabe resaltar que, los años de experiencia y los clientes que venimos atendiendo, son nuestra mejor garantia de la buena calidad de servicio que brindamos.
  • Número de archivos : Las cuentas de hosting que superen los 250 mil archivos reciben una notificación, para que disminuyan la cantidad, esto se realiza por el alto consumo de recursos que utiliza el servidor para la lectura y escritura en disco.
  • Tipo de almacenamiento : Los hosting compartidos, solo permiten el almacenamiento de la información de los correos y exclusivamente los relacionados a la página web, está prohibido utilizar el servicio de hosting compartido (se consideran todos los Planes publicados en nuestra página web como hostings compartidos) para el almacenamiento de copias de seguridad, ó repositorio de archivos, de ser detectados se notificará, para que el usuario realice la eliminación de dichos archivos.
  • Consumo de Memoria y CPU: Si se supera los 256MB de memoria ó el 15% del uso del CPU, la cuenta de hosting se suspenderá de forma automática para salvaguardar la estabilidad del mismo.
  • Uso de cuentas de correo: Recomendamos configurar las cuentas de correo de forma local con un tiempo mínimo de 3 a 5min para la sincronización, para no generar bloqueos de envío y recepción de correos.

3. Política de Uso de los Servicios VPS, Dedicados y Cloud:

  • Procesos simultáneos: Los procesos simultáneos están configurados de forma ilimitada, la única restricción es la de los recursos adquiridos por el CLIENTE cuando contrata nuestros servicios , LA EMPRESA no se hace responsable del consumo excesivo de recursos que saturan al servidor.
  • Copias de Seguridad ó Backups: Nuestra empresa no realiza ningún tipo de Backup ( respaldo o copia de datos ) del hosting contratado por el cliente. Nuestra empresa no se hace responsable de ninguna manera por la perdida de información, falla u otro que se pudiera originar dentro del servicio contratado con nuestra empresa. Cabe resaltar que, los años de experiencia y los clientes que venimos atendiendo, son nuestra mejor garantia de la buena calidad del servicio que venimos ofreciendo.
  • Consumo de Memoria y CPU: No se tiene restricción de consumo, la única limitación es la de los recursos del servidor, LA EMPRESA no se hace responsable de un uso excesivo de recursos que genera una caída del servicio.

4. Política de devolución:

  • En caso de EL CLIENTE desista del servicio podrá solicitar la devolución del 100% del pago realizado por adelantado, sin penalidad alguna, siempre y cuando, el período no sea mayor a un mes (30); pasado este tiempo no se efectuará devolución alguna.
  • Parra solicitar la devolución del dinero pagado por adelantado (siempre y cuando, este dentro del periodo de un mes (30 días), EL CLIENTE deberá escribir un correo a ventas@phsperu.pe solicitando la devolución correspondiente, indicando el producto y / o servicio con el cual no desea continuar, adjuntando la Factura o Boleta electrónica, así como el bono de pago correspondiente.

 

5. Contrato automático e inmediato con PHSPERU.COM SAC
  • Cuando un cliente, llega a contratar uno o más Planes de hosting compartidos (en nuestra página web de https://www.phsperu.pe), Compartidos, VPS, Cloud, entre otros, acepta de manera automatica e inmediata estar de acuerdo con las politicas, terminos y condiciones que brinda la empresa y, por ende, EL CLIENTE, al ejecutar el pago correspondiente por el servicio con el que desea contar de nuestra empresa, confirma haber leido las politicas, terminos y condiciones de nuestra empresa y se presenta 100% de acuerdo con estos puntos. 
  • El cliente tiene todo el derecho de solicitar la devolución por el pago adelantado por un año, siempre y cuando, este requerimiento este contemplado en un hecho sustentable de mal producto o servicio y, este dentro del plazo establecido de 30 días (un mes) para solicitar la devolución correspondiente.
  • Los diferentes planos que son enviados en nuestra página web, correspondencias a contratos en Hostings compartidos, que tienen periodos de duración por contrato de un año (12 meses), el cual, termina de manera automática, al término del periodo establecido.
  • Los pagos por los diferentes Planes y / o Servicios que LA EMPRESA brinda a LOS CLIENTES, (envío en nuestra página web de https://www.phsperu.pe) serán de forma adelantada (antes de iniciado y / o brindado el servicio por PHSPERU.COM SAC), el pago o abono será realizado por EL CLIENTE en una sóla armada (al 100%), en las cuentas corrientes de PHSPERU.COM SAC y, la constancia de pago tiene que ser enviada al correo de ventas @ phsperu .pe para ser validado y aplicado como tal a su cuenta contratada con nuestra empresa (por ventas de productos y / o servicios nuevos). Con respecto a renovaciones de productos y / o servicios, EL CLIENTE deberá enviar el comprobante de pago al correo de: renovaciones@phsperu.pe (por renovaciones de contratos que ya cuentan con nuestra empresa;
  • PHSPERU.COM SAC no se responsabiliza por la cantidad o calidad de información y / o similar que contengan los clientes dentro de los servidores de Hosting alquilados que cuenten con nuestra empresa. El Cliente es 100% responsable por todo tipo de información (sea cual sea el formato, extensión, aplicación, formularios, bases de datos, entre otros) que contenga el Hosting alquilado a nuestra empresa.
  • PHSPERU.COM SAC  No se hace responsable por backups (respaldo de datos, copias de seguridad, entre otros) que se pudieran originar durante el tiempo que el cliente tiene contratado con nuestra empresa.
  • PHSPERU.COM SAC puede dar por terminado el contrato de manera independiente e inmediata si, el cliente, no llega a cumplir con realizar el pago correspondiente al 100% de manera anticipada, no importando el Plan contratado con nuestra empresa; entiendase por esto, por periodos de 12 neses como mínimo. Si el cliente llega a realizar uno o más pagos a cuenta, como adelanto, no significa que, tiene derecho al periodo total del Plan contratado (12 meses), El CLIENTE está en la obligación de cumplir con el abono del 100% dentro de los primeros 30 días (un mes) como máximo, sino, PHSPERU.COM SAC puede realizar el corte inmediato en el día 31 (un mes y un día de brindado el servicio) y, si, en el lapso de 03 días posteriores al corte, EL CLIENTE no llegará a cancelar sus servicios al 100%,EL CLIENTE perderá todo el dinero pagado a nuestra empresa, puesto que, estos se tomarán como gastos administrativos, operativos, entre otros asignados para la creación y mantenimiento de los servicios solicitados; Por ende, PHSPERU.COM SAC no se hace responsable de ningún tipo, de forma directa o inderecta o cualesquiera que se puedan generar por este corte, ya sea a EL CLIENTE o ante terceros que se puedan generar luego del corte y eliminación de sus servicios contratados con nuestra empresa. 
  • PHSPERU.COM SAC puede eliminar todo tipo de información de EL CLIENTE en los servicios que tenia contratados con nuestra empresa, si EL CLIENTE no efecturá el pago total anticipado por la renovación o venta de nuevos productos y / o servicios que tiene o tenia con nuestra empresa, puesto que, los pagos los debe de efectuar EL CLIENTE siempre por adelantado en una sola armada al 100% de lo pactado.
  • Backups en Hosting VPS, DEDICADO y CLOUD: El backup (backup = respaldo de datos = copias de seguridad de datos = copia de la información total que contiene el cliente dentro de los servicios de Hosting contratados con nuestra empresa) se genera o se crea dentro del hosting contratado por EL CLIENTE y permanecerá activo mientras el cliente cuente con servicios contratados por separado y de forma adicional con nuestra empresa.El backup siempre es generado, de acuerdo al espacio disponible que tenga en el hosting contratado con nuestra empresa, por ejemplo, si EL CLIENTE contrata un Hosting con 100GB de espacio y, el total de su información alojada en el hosting es de 80GB, no se podrá generar el backup correspondiente y, LA EMPRESA no se hace responsable puesto que, se necesitarían 160GB de espacio disponible para contener los datos originales y el backup correspondiente dentro del mismo Hosting, por no contar con espacio para la generación de backups. Cabe resaltar que EL CLIENTE podrá solicitar una cotización para un sistema de backups externo a su servicio actual, el cual tendrá un costo adicional al servicio contratado con nuestra empresa.
  • Los Backups de nuestros Hosting compartidos ; Los planes que se encuentran disponibles y publicados en nuestra página web de https://www.phsperu.pe como: Plan Económico, Plan Básico, Plan Empresarial, Plan Corporativo, Plan Avanzado, Plan Personalizado y Multidominio, NO contarán con un backup de respaldo disponible, PHSPERU podrá de forma independiente contar con un respaldo de datos de manera preventiva sólo cuando el cliente cuente con un sistema de backup cpntratado con nuestra empresa de forma adicional y por separado, los mismos que, NO serán entregados a EL CLIENTE, este backup estará disponible mientras el cliente cuente con un contrato pagado al 100%.El backup (backup = respaldo de datos = copias de seguridad de datos = copia de la información total que contiene el cliente dentro de los servicios de Hosting contratados con nuestra empresa) se genera o se crea en un espacio aparte del hosting contratado con nuestra empresa y, este permanecerá activo mientras el cliente cuente con servicios adicionales contratados con nuestra empresa, puesto que, es un servicio aparte que brinda nuestra empresa. Si el cliente, no llega a pagar el 100% del servicio, por los 12 meses del Plan de hosting, de forma adelantada, en una sola armada, EL CLIENTE puede perder todo tipo de información y / o backup de respaldo que pudiera haber tenido con nuestra empresa de forma inmediata sin opción a reclamo. LA EMPRESA, puede eliminarlos de manera inmediata y unilateral, puesto que, representan costos adicionales de almacenamiento para LA EMPRESA que, el cliente no está cubriendo, al no contar con un servicio adicional pagado.
  • Si EL CLIENTE desea un backup de respaldo de forma física, virtual u otro similar, (el cual desea que se lo entreguen en su mano, de forma directa, vía delivery o en algún otro Hosting via transferencia de datos), tendrá un costo aparte al servicio contratado con nuestra empresa. Si EL CLIENTE desea un backup de este tipo, deberá de pedir una cotización y pagar por este servicio con el área de renovaciones, puesto que, se incurren en gastos adicionales como son: Disco duro físico (o similar que sirva para guardar la información de respaldo requerido), gastos operativos y administrativos.Cabe resaltar que, este backup, sólo podrá ser solicitado al área de renovaciones a través del correo renovaciones@phsperu.pe dentro del plazo contratado y pagado con nuestra empresa, puesto que, fuera de este período, LA EMPRESA, podrá eliminar el respaldo o respaldo de datos de manera inmediata y unilateral, puesto que, el almacenamiento de datos de EL CLIENTE generaría costos y / o gastos adicionales para LA EMPRESA que, no están siendo cubiertos por EL CLIENTE. Así mismo, LA EMPRESA no se hace responsable de ningún tipo, por la información que EL CLIENTE pudiera tener o, haber tenido dentro de su hosting contratado, en vista de que, EL CLIENTE no cuenta con un contrato de hosting activo y pagado.
  • Con respecto a los dominios que contrata EL CLIENTE con nuestra empresa, estos tienen una duración de 12 meses (un año), luego del cual, LA EMPRESA no tiene responsabilidad alguna si el cliente no realizó la renovación con buen tiempo de anticipación (15 días por lo menos antes del termino del contrato). Cabe resaltar que, finalizado el periodo del contrato por 12 meses, el cliente puede perder el dominio de manera definitiva. Si el cliente desea renovar el contrato fuera de fecha, este podria o no ser recuperado.En el caso que fuera posible la recuperación del dominio (si es que no lo adquirio otra persona y / o empresa), contará con un costo de penalidad muy elevado, el mismo que tiene que ser consultado con el área de renovaciones al correo renovaciones@phsperu.pe Recomendamos por ende, puede realizar las renovaciones con más de 15 días de anticipación, antes de que finalice su contrato. LA EMPRESA podría o no enviar un aviso de renovación a EL CLIENTE, por lo que, la responsabilidad para la renovación del contrato queda 100% por parte de EL CLIENTE.
  • El horario de atención de nuestra empresa es de: Lunes a Viernes de 08:00 am a 08:00 pm y los Sabados de 9:00 am a 01:00 pm
  • El método de atención de nuestra empresa para temas de soporte es por medio del correo electrónico@phsperu.pe también atendemos via telefónica, a través de los números publicados en nuestra página web, los cuales se podrían ver saturados por alta demanda, por lo cual , recomendamos el envío de correos electronicos para una mejor atención.
  • Si EL CLIENTE mantiene algún tipo de deuda con nuestra empresa, este NO podrá migrar su hosting, sus cuentas, ni dominios, ni nada que se encuentre bajo nuestra administración, hasta que realice la cancelación total de su deuda pendiente.
  • SI EL CLIENTE mantiene una deuda con LA EMPRESA y, de manera independiente decide migrar sus servicios a otra empresa para tratar de evitar cumplir con su deuda pendiente de pago, cabe precisar que, su migración no elimina la deuda que mantiene con nuestra empresa, más por el contrario LA EMPRESA podrá seguir cobrando la deuda, asi como también añadirá cargos adicionales como intereses, costos adicionales, gastos administrativos,gastos de representación, perjuicios, penalidades entre otros.
  • Con respecto a temas de reclamos, quejas, entre otros, contamos con un libro de reclamaciones de acuerdo a las normativas vigentes. Con respecto a este punto, no dude en contactarnos previamente para poder ayudarlo y brindarle una solución al respecto de manera efectiva. Puede escribirnos a atencionreclamos@phsperu.pe donde gustosamente los atenderemos.
  • Con respecto a los productos y servicios brindados, LA EMPRESA brinda el 99% de disponibilidad mínima garantizada.
  • Otros que consideren la empresa.